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    科大统一门户建设方案

    作者: 马玉贤   信息来源:    发布时间: 2020-05-07

    科大统一门户建设方案

     

    1. 项目概述

    1.1. 建设背景

    2018418日,教育部印发了《教育信息化2.0行动计划》亚博竞猜app,计划明确了到2022年基本实现三全两高一大的发展目标,包括了数字校园建设覆盖全体学校。2020226日,教育部印发了《2020年教育信息化和网络安全工作要点》的通知亚博竞猜app,其中,第11项重点任务提出了加强教育管理信息化统筹管理要求。

    信息技术的飞速发展为“线上服务”建设提供了机遇和条件,也不断暴露出很多新问题亚博竞猜app,如信息孤岛、信息安全等问题导致业务流程不通畅、用户使用不方便、系统应用推广难等。随着应用系统的增多,经常需要牵扯到其它应用和流程的改造亚博竞猜app,以便进行数据共享亚博竞猜app、交换和更新。这就需要建设一个统一的门户应用服务平台。

    统一门户平台建设的目的和初衷是为了构造能够满足学校应用长期持续发展的应用框架,通过这一稳定、可扩展的应用框架为学校应用建设提供良好的支撑和服务,支持学校现有应用需求和未来发展需求,采用先进的理念和思路,辅以成熟的亚博竞猜app亚博竞猜app、主流的亚博竞猜app、符合未来发展趋势的技术,运用现代系统工程和项目管理规范标准,科学合理的进行建设亚博竞猜app。

    2. 项目建设单位信息化现状

    2.1. 业务系统入口众多用户体验差

    现有的业务系统多为不同厂商研发亚博竞猜app亚博竞猜app,不同系统存在不同的入口,用户工作分布在不同用户中,导致用户体验差。传统信息门户无法适应当下平台化和入口碎片化的客观环境,无法保障用户体验的一致性、信息触达的及时性和有效性。

    2.2. 工作分派管理传统缺乏标准化

    工作指挥管控还处于传统方式,缺乏创新和迭代发展的加持,原有单一系统的固定僵硬的管理机制,已经满足不了学院日益复杂的办公亚博竞猜app、办事场景亚博竞猜app,由于缺少信息化标准规划方案,其中涉及的工作参与体系、办事指导原则,任务分解机制,执行成果目标无法形成沉淀,从而很难为后续优化提供支撑。

    2.3. 任务执行监控过程缺乏透明化

    一项工作安排下达后,任务执行进度不透明、结果反馈不清晰,协作交流不连贯,管理指挥不通畅。OA作为协作工具解决跨部门流程 ,但是很多校内重点工作依然缺乏管控指挥手段,造成汇报延迟和监管困难等现象。

    2.4. 体系众多人员穿插管理复杂化

    学校人员参与业务不同导致分工不同亚博竞猜app,工作体系分类繁多针对范围不同,如何能够快速有效搭建利用现有体系模式,是促进工作开展效率需要考虑的核心问题。统一身份认证机制不完整,无法满足多元身份和校内校外应用生态融合的需求,无法彻底模拟真实环境的各种工作体系。

    2.5. 办事工作场景交叉缺乏一体化

    目前学校存在纯线上亚博竞猜app、纯线下和两种兼有的办事场景,原有系统无法很好的支持这种复杂的业务工作场景,无法很好的协调工作各环节的关系,目前各个学校都在建设学校的一站办事大厅亚博竞猜app,丰富校内线上业务,梳理线下业务给师生提供更友好便捷的服务体验亚博竞猜app。

    2.6. 数据沉淀价值低估无法资产化

    由于数据标准不统一,导致业务系统产生的数据只能满足本系统的使用,数据共享困难,多业务系统的数据缺乏互补、沉淀数据没有优化设计,数据分析响应慢,无法大量的进行数据分析应用,导致大量的数据沉睡,很难利用数据为管理提供有效决策,白白浪费大量的存储空间,数据价值极为有限亚博竞猜app。

    3. 项目规划设计及思路

    3.1. 建设思路

    3.1.1. 基本原则

    先设计后实施:统一门户建设,必须采用独立的设计环节亚博竞猜app,形成相关应用系统的业务需求规范、数据格式标准亚博竞猜app、产品与应用系统接口标准、测评标准、总体技术架构。统一门户一体化整合:学院内基础信息系统亚博竞猜app、共性与个性应用系统亚博竞猜app,应采取一体化整合的思想亚博竞猜app,统一规划亚博竞猜app、统一设计、统一建设亚博竞猜app、统一升级亚博竞猜app、统一应用、统一运维亚博竞猜app。

    总体规划设计分段实施:按照实施顺序优先级亚博竞猜app,分类进行。先进行共性基础类,主要指各类共性功能研发、标准规范制定亚博竞猜app、基础数据库建设等亚博竞猜app;然后共性应用整合类、关键应用类,主要指学院工作急需应用;最后扩展个性应用类亚博竞猜app,主要指在前期建设基础上根据发展需要适时拓展的应用功能与新增,稳步推进亚博竞猜app,滚动式建设。

    系统性能:实用性、开放性、可靠性、安全性

    应用方案:PC端和企业微信端相结合

    具体包括:

    • 集成——消息集成企业微信;

    • 整合——日程整合校历亚博竞猜app、课表、待办,应用服务集成整合亚博竞猜app;

    • 指挥——工作指挥推动校内管理;

    • 定位——搜索引擎助力校园工作、学生日常事务定位。

    3.1.2. 建设目标

    科大统一门户建设,是优化提升科大工作指挥协作办公现状,强化升级学院信息化能力,为领导亚博竞猜app、教职员工及学生提“统一功能入口、多终端操作”的综合门户平台。实现6个统一+2项成果亚博竞猜app,构建智慧化校园门户平台,完善数据标准亚博竞猜app、日程驱动事项、工作指挥调动亚博竞猜app、整合应用数据亚博竞猜app、解决业务孤岛。完善一套体系:信息化标准规范体系亚博竞猜app、融合一个平台:统一门户赋能平台亚博竞猜app、实现一批场景:工作台多态场景看板亚博竞猜app、赋予一组能力:平台服务支撑能力亚博竞猜app、沉淀一座仓库:数据资产仓库、展示一张报表:智能大数据分析表。

    3.2. 建设内容

    3.2.1. 消息公告

    消息公告亚博竞猜app,主要是连通统一门户平台消息功能、应用中心服务消息亚博竞猜app、工作指挥消息、多态场景看板工作台消息功能的信息通路,实现消息公告、应用中心工作服务情况亚博竞猜app、工作协同管理过程消息发送、日程管理、邮件、通讯录等的消息同步推送至企业微信端实现“任务有通知、执行有标识亚博竞猜app、反馈有提示,结果有展示”。

    3.2.2. 工作台

    工作台多态场景看板,以及适配不同工作场景的内容要求亚博竞猜app亚博竞猜app,使工作环境便捷、有序。传统的工作待办整合,制式固定统一亚博竞猜app,设计后改造困难亚博竞猜app,不适宜复杂多业务场景下的使用,工作台提出了多态场景看板的思路,利用多态场景看板的概念衍生出各种不同的工作桌面(支持按需订阅、支持首选桌面设定),这样通过各种场景看板可以把一类工作以更加结构清晰、内容有效的方式针对性整合。做到需要的“工具”就在桌面上随手可见,无论是一个操作亚博竞猜app,一个功能入口亚博竞猜app,一个分析结论。让工作平台环境真正变得有温度想人之所想。

    3.2.2.1. 工作指挥

    建设工作指挥管理平台满足学院领导管理、教职员工办公、学生办事的需要亚博竞猜app,实现任务的全生命周期管理亚博竞猜app;实现学院多部门亚博竞猜app、复杂工作体系的计划编制亚博竞猜app、任务分派、透明化跟踪、扁平化管理等功能亚博竞猜app。工作指挥协作管理是学校工作开展的神经中枢,核心在于解决校园整体工作缺乏管控指挥手段的问题。系统支持“自上向下工作分解执行亚博竞猜app、自下向上计划申请审批的全透明化扁平化监管机制。用户可通过系统完成计划编制、上报审批亚博竞猜app、工作分解亚博竞猜app、任务下达、任务监管、任务督办亚博竞猜app、结果反馈、协作交流等多样性、可配置的组件化服务。

    3.2.3. 应用中心

    建立统一应用中心,按照统一规划标准,构建统一的运行环境,统一的操作UI界面,统一应用服务管理模式,统一的共享数据资源亚博竞猜app、实现“入口统一化、服务的个性化、数据的统一化”。 融合校内办事、三方应用、三方系统。统一应用中心利用统一门户平台实现统一用户管理,统一办事管理亚博竞猜app,统一应用管理、统一系统管理、统一信息资源管理。学校领导、教职员工、学生,都能通过统一应用服务中心,使用各自的功能亚博竞猜app,享受对应的服务。各业务部门依靠统一协作管理与其他业务部门之间流畅交接。

    服务工厂是为了适配碎片化学校微服务应用快速搭建的工具平台亚博竞猜app,支持用户通过拖、拉亚博竞猜app、拽、设的形式,从控件库中选择相应的组件亚博竞猜app,进行微服务应用表单和流程的设计、发布。

    统一应用服务中心形成学校统一的对外办事百科指南,将线上线下业务完整覆盖呈现,结构清晰便于理解,分类明确易于定位亚博竞猜app,指南详尽一目了然,入口明确无需学习,线上任务立即办理,线下任务支持预约亚博竞猜app,让用户办事尽在掌控且更加从容亚博竞猜app。

    3.2.4. 数据中心

    沉淀数据,打造统一的数据中心应用亚博竞猜app,利用数据处理工具、数据可视化工具亚博竞猜app、数据采集工具,使数据真正的为学院工作和建设发展发挥价值;建设领导驾驶舱,定制化设计数据看板、大屏展示、为领导及教职员工提供更好辅助决策、分析服务。建设自助数据分析,支撑各种业务系统进行数据分析亚博竞猜app、整合,快速准确的提供报表。支持用户自主进行数据指标的采集和分析图表的生成。主要实现的通用数据查询亚博竞猜app,自助字段筛选、通用报表生成、个性化展示图表生成亚博竞猜app、主题统计分析订阅等亚博竞猜app。

    数据中心形成学校统一的对内数据资产账簿,站在学校视角梳理规划数据资产目录清单,结构清晰便于理解,分类明确易于定位,资产说明详尽一目了然。数据使用者申请留存,数据管理者审核确定使用范围亚博竞猜app、周期、方式等亚博竞猜app,确保数据有序流转和安全使用,为后续自动化数据流转打下基础。最终实现数据资产清单明确亚博竞猜app、数据申请规范、数据使用留痕。

    3.2.5. 赋能中心

    完善搜索引擎开发,增加智能全文检索功能,针对网页亚博竞猜app、文本亚博竞猜app、电子文档和图像等非结构化的信息提供强大搜索功能,实现web全文检索服务,提供多种关联检索手段:源数据库的长文本字段与目标数据库的特征字段的外部关联;以某一个特征字段的字段值作为检索词的特征关联亚博竞猜app;源数据库的长文本字段与目标数据库的任意检索字段的词典关联;基于内容联想的横向关联等。支持检索结果的多种定制手段,用户根据喜好,可以定制显示的字体大小、颜色、显示字段等;

    校园知识库,为提升学院服务师生水平和信息化服务能力亚博竞猜app,搜集和整理学校各部门相关问题,涉及财务亚博竞猜app、人事、学生工作亚博竞猜app、教务亚博竞猜app、后勤、图书、安保、校园卡、宣传(基础校情)及校园网等内容,进行汇总后统一搭建校园知识库。

    探索AI赋能,基于搜索引擎开发亚博竞猜app、校园知识库的搭建,探索语音识别检索、在线服务机器人等校园管理服务新思路。

    4. 具建设方案

    4.1. 架构设计

    4.1.1. 总体架构设计

    4.1.1.1. 智慧校园总体架构

    图表 41 智慧校园总体架构(GB/T 36342-2018)

    4.1.1.2. 平台与智慧校园总体架构对应关系

    图表 42与智慧校园总体架构对应关系

    4.1.2. 微服务架构

    4.1.2.1. 微服务架构

    图表 43微服务架构

    4.1.2.2. 微服务优势

    • 解耦业务、服务职责单一,开发维护简单亚博竞猜app、有效提升业务上线效率亚博竞猜app;

    • 服务独立亚博竞猜app,升级更新不影响其他业务,业务变更响应迅速;

    • 服务隔离亚博竞猜app、高度自治、独立扩展,可灵活控制服务等级、服务能力;

    • 可形成微服务资源库,服务中台,以便快速组装完成业务开发,提升业务响应速度亚博竞猜app;

    • 分布式部署亚博竞猜app、动态水平扩展亚博竞猜app,提升平台服务能力和服务质量亚博竞猜app;

    • 容器化部署,完善资源调控机制,可有效利用服务器资源亚博竞猜app,灵活调控业务服务能力。

    4.1.3. 门户平台架构

    图表 44统一门户办事平台架构

    4.1.4. 平台整合

    4.1.4.1. 工作整合

    将工作指挥、待办任务、课表亚博竞猜app、校历、日程进行整合,通过工作台以多态看板效果进行呈现。满足各个工作场景下亚博竞猜app,不同的业务实际需求,确保需要的“工具”在桌面上随手可见。

    4.1.4.2. 系统、应用整合

    在门户内部根据需求对资源进行整合亚博竞猜app,包括将功能独立的应用系统进行应用层次上的服务松散集成,以面向个人服务的整体形式提供给用户使用。

    通过单点登录统一身份认证集成各业务系统,授权用户访问使用各系统功能和数据??筛鲂曰ㄖ瞥氏忠趁?亚博竞猜app,并将分布分散的业务应用服务入口进行分类亚博竞猜app、编目,以索引方式提供给用户访问亚博竞猜app。

    4.1.4.3. 服务整合

    基于微服务架构思想亚博竞猜app,对学校各项业务进行梳理亚博竞猜app,按照服务性质和内容类别整合服务,可以将用户需求服务内容分解成最小的功能服务单元,比如可按学生服务亚博竞猜app、教师服务、科研服务、管理服务等分解成各个最小的功能服务单元,再根据需要组合成各种服务功能,呈现给用户亚博竞猜app??砂凑辗掷嗌秆〉哪J浇蟹竦姆掷?,方便用户快速定位。

    呈现的形式可采用目前用户体验较好的分类筛选模式进行服务分类亚博竞猜app,方便用户快速定位亚博竞猜app,如教学服务、学工服务、科研服务、人事服务亚博竞猜app、网络服务、生活服务亚博竞猜app、其他服务等。

    提供一站式服务,以数据集中、信息整合亚博竞猜app、业务贯通和统一服务为核心理念亚博竞猜app,通过流程引擎和功能服务建设单部门或跨部门的流程服务,通过流程引擎和功能服务建设单部门或跨部门的流程服务亚博竞猜app亚博竞猜app,完成各种申请亚博竞猜app、申报、审批、评审等业务工作,如迎新业务亚博竞猜app、离校业务、调课申请亚博竞猜app、请假申请、出国申请等。一站式服务大厅还支持自助式打印服务,如打印职称证明亚博竞猜app、学籍证明、成绩单等。

    形成学校统一的对外办事百科指南,将线上线下业务完整覆盖呈现,结构清晰便于理解,分类明确易于定位亚博竞猜app,指南详尽一目了然亚博竞猜app亚博竞猜app,入口明确无需学习,线上任务立即办理,线下任务支持预约,让用户办事尽在掌控且更加从容亚博竞猜app亚博竞猜app。

    4.1.4.4. 数据整合

    在平台内部根据需求将数据分析集成整合,提供丰富的数据服务亚博竞猜app,既是公共数据中心亚博竞猜app亚博竞猜app,能根据需要查询教学、管理亚博竞猜app、科研、资产、生活等各类数据并进行数据分析统计;同时也是个人数据中心,能汇集个人基本和扩展信息亚博竞猜app,包括工作经历所产生的教学、管理、科研、生活、资产、图书业务数据和行为数据记录亚博竞猜app亚博竞猜app。并将分布分散的数据分析服务入口进行分类、编目,以索引方式提供给用户访问。

    提供一站式数据服务平台亚博竞猜app,对接数据中心库,针对中心数据进行加工处理、分析挖掘与可视化展现;满足各种数据分析应用需求,如大数据分析、自助探索分析、地图可视化、移动管理驾驶舱、指挥大屏幕、报表平台等等。功能设计全面完整,覆盖数据管理、数据提取亚博竞猜app、数据分析亚博竞猜app、数据分享四大环节,帮助用户从数据角度描述业务现状、分析业务原因、预测业务趋势、驱动业务变革。

    形成学校统一的对内数据资产账簿,站在学校视角梳理规划数据资产目录清单亚博竞猜app,结构清晰便于理解,分类明确易于定位,资产说明详尽一目了然亚博竞猜app。

    4.1.4.5. 能力整合

    通过建立校内搜索引擎亚博竞猜app、建立校内知识库体系亚博竞猜app、引入人脸识别、语音识别、OCR识别等一系列AI赋能,通过以上平台能力的支持,给智慧校园提供一系列赋能供给。

    4.1.4.6. 其它整合

    将消息推送亚博竞猜app亚博竞猜app、资讯、公告、邮箱、通讯录亚博竞猜app、小工具等相关平台基础设施整合亚博竞猜app。满足门户平台通用类功能正常使用亚博竞猜app。

    4.2. 统一门户平台

    为用户提供高体验的服务触达通道亚博竞猜app,用户可以从包括PC、移动设备等多种终端上获取和使用各类校内外服务内容。所有终端的事件流和消息流都由统一的后台管理进行管控,保证其一致性和及时性。

    4.2.1. 门户首页

    • 公告资讯:

      展示由统一后台管理发布的相关公告资讯;

    • 消息通知:

      展示由统一后台管理发布的相关消息通知;消息通知的板块内容,支持分发至企业微信;

    • 校内系统快捷入口:

      包括OA办公系统、学生工作管理系统亚博竞猜app、教务管理系统亚博竞猜app、科研管理系统等亚博竞猜app;

    • 办事直达:

      展示由统一后台管理设定的办事直达小功能组件包括:电子邮箱申请、公共物品出校、监控调用申请、失物招领、问卷调查亚博竞猜app、办公用品申领、车辆通行证办理、发布会议通知等亚博竞猜app;

    • 部门服务信息:

      展示全部的部门的服务内容功能?亚博竞猜app??;

    • 部门服务入口:

      进入特定部门服务功能??榈娜肟?亚博竞猜app;

    • 数据可视化大屏:

      数据可视化大屏功能入口亚博竞猜app,包括:学校综合数据大屏亚博竞猜app、校内人事数据大屏、学生信息数据大屏亚博竞猜app、校园资产数据大屏;

    • 部门数据:

      展示全部的部门数据内容功能???;

    • 部门数据入口:

      进入特定部门数据功能??槿肟谘遣┚翰耡pp;

    4.2.2. 消息通知

    将消息通知信息集成到门户与企业微信,支持面向校园的消息推送和管理,实现全面的个性化消息和群发式消息的及时送达亚博竞猜app。

    4.2.3. 工作台

    工作台是工作指挥的集中入口,旨在形成一套完整的工作指挥管理体系,用工具驱动校内工作开展,将工作的计划、分解、下达、监督、反馈、执行、交流全部透明化亚博竞猜app。利用多态场景看板概念亚博竞猜app,通过一系列桌面看板,将一类工作以结构更清晰亚博竞猜app、内容更有效的方式进行针对性整合亚博竞猜app,使平台更加智能化亚博竞猜app、人性化亚博竞猜app。多态场景看板工作台包括任务指挥场景看板亚博竞猜app、OA工作看板、迎新工作看板以及其他可定制化的场景工作台。

    任务指挥场景看板包括:

    • 我的任务:我的任务管理区域、展示未开始、进行中和已完成的我的任务信息;

    • 校内工作:校内工作管理区域,展示未开始亚博竞猜app、进行中和已完成的校内工作信息亚博竞猜app;

    • 部门工作:部门工作管理区域,展示未开始、进行中和已完成的部门工作信息亚博竞猜app;

    • 关注部门:展示关注部门的工作数据;

    • 统计图表:展示执行部门统计情况、任务完成率亚博竞猜app、工作进展走势等;

    OA工作看板包括:

    • 待办任务:展示需要我进行办理的任务;

    • 即将逾期:展示需要我办理,即将逾期的相关任务;

    • 已完成的:展示已完成的任务;

    • 我参与的:展示我参与的任务;

    • 我发起的:展示我发起的任务;

    • 统计分析:展示OA办公总处理数、发文总数、我的发文、被拒绝亚博竞猜app、超时等统计;

    4.2.4. 工作指挥

    4.2.4.1. 计划编制

    支持跨部门、跨工作组织的计划编制能力亚博竞猜app亚博竞猜app,用户可以根据需要进行计划的编制,在计划分派中,涉及到跨业务部门或者部门内跨职能人员的工作安排,需经上级领导(本部门领导)审批同意后,方可开展工作亚博竞猜app。其他情况亚博竞猜app,编制成功的计划可以直接下发给下级进行任务的分派或者执行人进行任务的执行。

    4.2.4.2. 工作分派

    工作指挥管理,支持扁平化管理,更支持多分支的任务工作分派功能,任务创建后,分派给相关责任组织或者责任人,其可以根据任务具体要求亚博竞猜app,支持逐级分解功能亚博竞猜app,直至分派具体执行人。

    4.2.4.3. 工作开展

    推送至个人工作台的计划审批、任务等都属于工作开展的范畴,工作开展同任务执行不同的是,工作开展是具有工作聚合性质的,某项工作的开展可能会对应不同的任务执行,根据工作开展的聚合界面,可以跟踪到不同的基层节点。

    4.2.4.4. 任务执行

    任务处理过程中亚博竞猜app,由具体执行人进行任务执行操作,任务执行具备的功能组件亚博竞猜app,包括任务执行、结果反馈、协作交流、照片附件上传、过程评论等。

    4.2.4.5. 业务打通

    任务执行过程中,还可以通过插件打通学工、教务、可研、人事、研究生等三方系统业务及数据。并且根据需要能够支持更多的新建系统接入到任务中。

    4.2.4.6. 过程透明

    工作任务从开始编制到执行完毕亚博竞猜app亚博竞猜app,能够具备完整的全生命周期记录和管理亚博竞猜app,由于任务分派职责到人、任务节点清晰亚博竞猜app、任务执行进度透明,任务结果反馈协作清晰、评论交互功能编辑,丰富的功能组件支持,似的任务全生命周期数据齐全,领导监督和查阅一目了然亚博竞猜app。

    4.2.4.7. 工作体系

    工作指挥管理系统,能够复用复杂的学院工作体系亚博竞猜app,从计划编制到任务执行中,需要涉及到的单一或多种工作体系的交集,对于安排至工作体系级别的任务亚博竞猜app,系统无需逐个指派到人,只需要选择对应的工作体系,就可以将任务任务快速指派体系内对应部门和责任人亚博竞猜app。

    4.2.4.8. 扁平化管理

    扁平化管理亚博竞猜app,不同的用户根据权责不同,可以查看所有分级,也可以仅看其中的某一个级别的全流程内容,通过分级展示的筛选功能,能够实现总体工作进度查看、单一分支任务进展查看的功能,确保管理人员能够多角度的了解任务的进展情况。

    4.2.4.9. 计划编制

    计划编制主要是实现工作任务的编制,内容包括设定分派工作组、工作基本的方案要求、可选择的设定执行人、抄送人亚博竞猜app、设定计划开始和完成时间、任务执行的要求等。对于跨业务部门的相关计划编制,还需要对应部门负责人的审批。计划编制是工作指挥管理的起始,下发后计划转变成任务,课根据实际的情况进行修改和调整计划编制的内容,用于帮助更明确的进行任务分派、以及任务执行。

    4.2.5. 应用中心

    应用服务中心,展示学院所有应用服务内容亚博竞猜app,根据服务场景、服务部门、服务类别进行聚合,可根据内容进行筛选分类。支持网上办理的可以连接网上办理功能组件,进入到办理界面,不支持网上办理的,还可以查看相关的操作指南亚博竞猜app、进行在线预约办理。

    同时应用服务中心与消息发布对接,服务消息可以同步推送到企业微信,要包括应用集成和消息推送亚博竞猜app。

    应用集成主要指的是校内办事服务亚博竞猜app、三方应用亚博竞猜app、三方系统以及本次开发的组件化应用:例如表单填写亚博竞猜app、相关的办事直达小功能组件。

    消息推送指的应用服务中心的办事服务、三方应用、组件应用等涉及到的消息通知亚博竞猜app,课统一进行推送至企业微信。

    4.2.6. 数据中心

    通用数据中心,展示学院所有数据内容,根据服务场景、服务部门、服务类别进行聚合,可根据内容进行筛选分类亚博竞猜app。支持在线查看的可以在线查看,不支持在线查看的亚博竞猜app,可以查看相关说明亚博竞猜app。数据中心形成学校统一的对内数据资产账簿亚博竞猜app,支持在线了解数据资产详情,支持线上数据资产使用申请亚博竞猜app;支持对数据资产进行定制化分析、自助分析、大屏展示等相关大数据分析。

      1. 领导驾驶舱

    管理驾驶舱是为学院领导及相关业务管理人员提供的指标分析型功能难遣┚翰耡pp??。驾驶舱打破数据隔离亚博竞猜app,实现指标分析及决策场景落地。通过详尽的指标体系,实时反映相关主题的状态,将数据形象化、直观化、具体化,将管理决策提升到一个新的高度。最大化地发挥领导和管理人员 “一站式”决策支持能力。

      1. 大屏展示

    定制化的主题分析大屏展示功能,包括:学校综合数据大屏、校内人事数据大屏、学生信息数据大屏、校园资产数据大屏,大屏展示的内容满足学院大屏应用场景需求。

      1. 自助分析

    自助分析,用户无需技术背景亚博竞猜app,普通人员即可实现炫酷的主题数据分析结果。自助分析主要包括可视化的配置面板和可视化图标生成服务两个功能??檠遣┚翰耡pp。

    用户分析的时候首先定义好数据的分析的目的亚博竞猜app、定义指标、选择合适的库表,然后从库表中对指标进行拖拽亚博竞猜app,选择支持的分析图形,最终布局和发布查看效果亚博竞猜app。

      1. 资产清单

    形成学校统一的对内数据资产账簿,站在学校视角梳理规划数据资产目录清单,结构清晰便于理解,分类明确易于定位,资产说明详尽一目了然。数据使用者申请留存,数据管理者审核确定使用范围、周期、方式等,确保数据有序流转和安全使用,为后续自动化数据流转打下基础。

    • 资产申请亚博竞猜app,用户对数据资产提出使用申请亚博竞猜app,保证数据资产的安全性。

    • 资产留痕,用户对资产的使用记录相关的日志信息亚博竞猜app。

      1. 采集填报

    采集填报功能是数据采集的一种支持方式,学院可以通过标准化的采集填报功能实现数据标准化采集。

    4.2.7. 赋能中心

    赋能中心包括智能搜索引擎亚博竞猜app、知识库和AI赋能,智能全文检索主要实现统一门户平台发布的所有内容检索,根据用户的请求亚博竞猜app,从可以获得的网络资源中检索出对用户最有价值的信息。智能搜索引擎具有信息服务的智能化亚博竞猜app、人性化特征亚博竞猜app,允许网民采用自然语言进行信息的检索亚博竞猜app,为他们提供更方便、更确切的搜索服务。支持对学校服务亚博竞猜app、协作任务、数据分析、公告资讯、数据资产等发布的内容进行标题精准和模糊检索亚博竞猜app。知识库主要展示搭建好的财务、人事亚博竞猜app、学生工作、教务亚博竞猜app、后勤亚博竞猜app、图书、安保、校园卡亚博竞猜app、宣传(基础校情)及校园网等内容,进行汇总后统一搭建校园知识库。

    4.2.8. 辅助功能

    4.2.8.1. 平台看板

    • 业务看板:

      进驻部门、申请服务事项、全程网上办事项、访问频次、使用频次相关平台指标信息

    • 数据看板:

      可视化数据大屏、部门数据参与整合亚博竞猜app、数据分析主题亚博竞猜app、数据分析表亚博竞猜app、数据分析报告等相关平台指标信息

    4.2.8.2. 日程管理

    日程管理就是将每天的工作和事务安排在日期中,并做一个有效的记录,方便管理日常的工作和事务亚博竞猜app,达到工作备忘的目的。同时也具有对员工日常工作进行指导、监督的作用。电子版的日程管理具有定时提醒和共享等功能。支持创建个人日程信息。日程信息可以根据创建的时间节点,展示在个人首页“今日日程”时间线中。

    4.2.8.3. 校长信箱

    为了进一步改进工作作风亚博竞猜app、密切联系群众,拓宽学校领导联系基层的渠道,及时了解亚博竞猜app、解决师生员工提出的问题和困难亚博竞猜app,掌握师生员工对学校改革发展的建议和意见,在统一门户平台主页设立校长电子信箱,包括写信须知、创建信件、已发信件列表亚博竞猜app、查询回信、留言统计功能等亚博竞猜app。

    4.2.8.4. 网上留言

    为便于您更迅速的获得信息亚博竞猜app、以及门户手机整理一些咨询亚博竞猜app、规划完备在线知识库,设立网上留言板块。支持用户提交留言反馈,发送至管理后台查阅和处理。

    4.2.8.5. 通用入口

    定制化设计的统一门户功能组件入口及功能展示区,包括:首页亚博竞猜app、消息通知亚博竞猜app、资讯公告亚博竞猜app、工作台、办事大厅亚博竞猜app、数据中心、通讯录、值班表、日程聚合、日程时间轴、校长信箱亚博竞猜app、网上留言

    4.2.9. 后台管理

    4.2.9.1. 用户列表

    查看用户信息,包括用户注册资料、部门信息、角色信息亚博竞猜app、权限信息(本平台权限)和来源信息(统一身份认证亚博竞猜app,来自其他系统的注册用户)。

    4.2.9.2. 权限配置

    4.2.9.2.1. 部门管理

    部门是学院业务组织的基本单元、部门既可以按照分工不同建立(研究生、学生、科研亚博竞猜app、教学亚博竞猜app、行政等)、又可以按照体系不同设立(科研、团学亚博竞猜app、教学),部门只是一类权限的集合,部门之间的成员并没有互斥性。

    部门管理包括创建、编辑和进行用户授权部门的管理功能。

    4.2.9.2.2. 角色管理

    角色是一类权限的集合,角色是构成统一门户平台用户使用的基石,角色管理是统一进行平台功能权限设定的聚合管理中心,包括角色的创建亚博竞猜app、编辑和进行角色授权的管理功能。统一门户集成的三方系统用户登录平台,均需要对该用户进行统一授权。

    4.2.9.2.3. 权限管理

    权限管理是门户平台权限设置的核心,权限根据实际要求不同,分为菜单权限、操作权限和数据权限,权限管理功能包括创建、编辑和进行权限配置管理端功能。

    4.2.9.3. 内容管理

    4.2.9.3.1. 资讯管理

    包括栏目管理、资讯管理、推送管理等,管理功能包括创建亚博竞猜app、编辑、发布,重点是发布功能可以一键将资讯信息集成到企业微信,支持面向校园的推送和管理。

    4.2.9.3.2. 消息管理

    消息管理同资讯管理,发布功能可以一键将消息通知信息集成到企业微信,支持面向校园的消息推送和管理亚博竞猜app,实现全面的个性化消息和群发式消息的及时送达。

    4.2.9.3.3. 通讯录管理

    通讯管理对手机用户地姓名亚博竞猜app、手机号码亚博竞猜app、住宅号码、电话、传真、邮箱等进行了综合统计和管理,使你能够更快地得到自己想要地信息,包括创建、导入和编辑通讯录信息。

    4.2.9.3.4. 值班表管理

    值班管理是一种员工管理制度,即对值班员的如何管理亚博竞猜app,包含了交接班管理、签到管理亚博竞猜app亚博竞猜app、运行记录管理亚博竞猜app、突发事件及预警管理、综合展示等功能亚博竞猜app。根据实际情况可登记运行记录、预警信息登记发布、突发事件登记等常用操作。值班表管理包括创建、导入和编辑值班表信息。

    4.2.9.3.5. 留言管理

    设计留言管理的目的是提供对门户留言的查看和管理功能。包括留言列表、留言信息查看、留言回复、留言删除、新增留言等。

    4.2.9.3.6. 校长信箱

    设计校长信箱的目的是定期维护校长信箱相关信息,包括已读、未读邮件的查看、邮件的回复、删除等操作。

    4.2.9.4. 服务管理

    将功能独立的系统、应用、服务、工具进行集中管理,形成学校统一办事百科指南(线上亚博竞猜app、线下),通过统一身份认证打通第三方产品。

    4.2.9.4.1. 应用大厅

    形成学校统一的对外办事百科指南,将线上亚博竞猜app、线下业务完整覆盖呈现,结构清晰便于理解,分类明确易于定位,指南详尽一目了然,入口明确无需学习,线上任务立即办理,线下任务支持预约,让用户办事更加从容。

    4.2.9.4.2. 服务工厂

    服务工厂是为了适配碎片化学校微服务应用快速搭建的工具平台,支持用户通过拖、拉亚博竞猜app、拽亚博竞猜app、设的形式,从控件库中选择相应的组件,进行微服务应用表单和流程的设计、发布。

    4.2.9.5. 数据管理

    4.2.9.5.1. 数据分析

    预设的主题分析数据创建,主要服务于统一门户数据中心,用于领导驾驶舱、大屏展示、统计看板等相关功能支撑。包括:学校综合数据大屏、校内人事数据大屏、学生信息数据大屏、校园资产数据大屏等相关的主题分析数据。

    4.2.9.5.2. 数据资产

    管理所有的数据资产信息,包括对外开放申请、填报的数据采集信息亚博竞猜app。包括数据资产申请列表亚博竞猜app、数据资产开放列表亚博竞猜app、数据采集信息表等亚博竞猜app。

    • 数据资产申请维护功能亚博竞猜app,管理数据资产申请信息,已申请及开通情况亚博竞猜app。

    • 数据资产列表维护管理功能亚博竞猜app,管理数据资产列表清单,开放权限等信息。

    • 数据采集维护管理功能,管理数据采集信息、入库梳理、字段标准等。

    • 自助分析维护管理功能,管理支持自助分析的数据库、数据表信息,需要开发库表及相关字段的开放权限。

    5. 服务保障方案

    5.1. 服务期限

    应用软件验收期限以招标文件为准,自验收报告签字盖章确认后开始计算。

    5.2. 运维服务

    对客户系统运行中的问题进行快速响应,安排资深工程师可进行关联分析亚博竞猜app,并提供迅速有效的解决方案和服务。

    5.3. 服务级别定义

    故障级别

    故障描述

    对应服务

    SIS1

    l 整体系统瘫痪亚博竞猜app。

    l 基于系统的用户核心业务应用出现严重问题。

    l 对于用户请求,在2小时内予以应答亚博竞猜app。

    l 如4小时内无法解决亚博竞猜app,公司将在8小时内派技术人员前往故障现场,提供直接的技术支持,同时报公司客户服务部备案。

    SIS2

    l 系统整体性能下降或不稳定。

    l 严重影响用户核心应用系统亚博竞猜app。

    l 对于用户请求,在4小时内予以应答。

    l 如8小时内无法解决亚博竞猜app,公司将在8小时内派工程人员前往故障现场,提供直接的技术支持亚博竞猜app,同时报公司客户服务部备案亚博竞猜app亚博竞猜app。

    SIS3

    l 系统性能下降,但对用户的主要应用系统目前影响不大。

    l 系统非核心故障亚博竞猜app,对用户主要应用系统没有影响或影响不大。

    l 依靠用户自身技术水平可以解决的问题。

    l 对于用户请求,在1个工作日内进行问题确认亚博竞猜app。

    l 如1个工作日内无法解决,公司将在2~3个工作日解决或给出解决计划。

    5.4. 服务获取方式

    方式

    详细说明

    一、线上服务

    用户使用公司开通的账号登录工程小助手,在系统中采取提报登记问题的方式发起服务请求亚博竞猜app亚博竞猜app,在问题登记页面中详细描述解决问题的所属产品亚博竞猜app、所属项目、问题产生过程与现象、系统环境信息及问题紧急程度亚博竞猜app、期望解决日期等相关信息,问题登记完成后会自动进入对应的处理流程,由专业的服务团队跟踪处理,处理过程开放透明,所有处理过程也全部记录在案。

    二、售后服务热线

    我司拥有5×8不间断运营的客服中心和7×24的值班电话,是用户方与我司联系沟通的桥梁?亚博竞猜app?头行脑诮拥接没Х袂肭蠡蛘呒嗫馗婢被嵫杆俣允录卸ㄐ圆⑼ㄖ喙夭棵牌舳嘤α鞒?。售后技术支持热线电话:

    三亚博竞猜app、售后服务Email

    为用户提供最新的产品、技术亚博竞猜app、应用、特定的产品警示、重要的通知、最新产品文档、技术支持公告亚博竞猜app、白皮书等相关技术文档

    5.5. 服务内容介绍

    本章节完整介绍了面向高校智慧校园上线运行过程中亚博竞猜app亚博竞猜app,金智提供的相关服务内容。

    5.5.1. BUG修复

    针对公司提供的应用系统中存在的BUG,持续提供修正与消缺服务亚博竞猜app,并提供修复BUG的必要补丁版本的升级服务。

    5.5.2. 故障处理

    系统上线运行时,当出现一些突发性情况而引起业务的中断时,为了保证系统的正常运行,对该故障进行处理,包括:

    • 非计划掉电导致系统故障,学校排除故障后亚博竞猜app,配合系统恢复;

    • 系统资源不足导致系统故障,学校扩充资源后亚博竞猜app,配合学校系统恢复;

    • 硬件故障,学校排除故障并将数据还原后,配合学校系统恢复。

    如出现系统运行环境变更(如:系统文件丢失亚博竞猜app、系统权限变化亚博竞猜app、IP变更、操作系统无法启动亚博竞猜app、数据库故障等),则不在承诺系统恢复的服务范围内。如因第三方软件故障(包含websphere亚博竞猜app、Oracle数据库、https证书等),配合学校提供有偿的修复服务。

    5.6. 运行支持

    对系统运行过程中系统管理员及业务管理员的问题提供解答和问题解决跟踪亚博竞猜app。

    • 系统环境调整后,环境文档实时更新亚博竞猜app;

    • 系统使用过程中问题解答亚博竞猜app亚博竞猜app;

    • 系统服务临时启停;

    • 系统运行过程中访问报错问题处理亚博竞猜app;

    • 系统使用过程中数据错误问题处理。

    5.7. 线上服务流程

    线上服务整体处理流程,如下图所示

    图表 51线上服务流程

    用户通过线上服务的方式亚博竞猜app,在小助手中提出问题后亚博竞猜app,将进入对应产品的问题处理流程亚博竞猜app,亚博竞猜app,问题登记后亚博竞猜app,用户可全程查看问题的处理进度及处理方案亚博竞猜app,并对处理结果进行确认和评价。

    1)用户提出问题后,先由项目团队在24小时内完成受理响应,并在受理的同时定义问题的故障级别并给出问题的承诺解决时间。

    2)项目团队完成受理后亚博竞猜app,即开始着手排查问题,此期间可能会电话联系用户进一步了解情况,或直接登录系统环境解决问题。如果可以完成问题定位并找到解决办法,项目团队会在系统中回复详细排查过程及解决方案亚博竞猜app,解决后会在系统中申请关闭,用户接到关闭请求后,可以对项目团队给出的解决方案进行验证,如果确认可以解决问题亚博竞猜app,用户可关闭问题结束本次服务亚博竞猜app,并对问题处理进行打分评价。

    3)如果项目团队不能解决亚博竞猜app,则问题会转入对应产品的工程专家进行处理,工程专家受理后,会在项目团队排查的基础上再做进一步深入排查,并记录排查过程,给出问题解决方案。解决后由用户对服务过程进行关闭和评价亚博竞猜app。

    4)如果工程专家不能解决亚博竞猜app亚博竞猜app,则问题会转入产品专家环节进行处理,产品专家会在前面的排查基础上继续排查亚博竞猜app,同时记录排查过程亚博竞猜app亚博竞猜app,给出解决方案亚博竞猜app。解决后由用户对服务过程进行关闭和评价亚博竞猜app亚博竞猜app。

    5)如果上述环节都不能解决亚博竞猜app,则由公司指派专人或成立问题攻关小组来集中解决,直到问题得到最终解决为止。解决后由用户对服务过程进行关闭核实和过程评价亚博竞猜app。

    问题处理结束后亚博竞猜app,会视问题的故障等级或评价情况,由专家团队再次对问题进行复盘亚博竞猜app,并对问题进行标记亚博竞猜app,常见问题将进入问题案例库,方便用户快速查阅和排故指导亚博竞猜app。

    5.8. 投诉流程

    当服务过程出现重大问题,或用户对整个服务体系不满意时亚博竞猜app,用户可以登录小助手系统发起线上投诉亚博竞猜app,当用户提交投诉后亚博竞猜app,会由公司专业运营团队进行跟踪处理,受理投诉内容,并及时反馈解决进度及解决方案,直至用户满意并主动关闭投诉为止。

    投诉处理流程:

    图表 52投诉流程

    用户通过线上服务的方式亚博竞猜app,在小助手中发起投诉后,将进入对应的服务处理流程亚博竞猜app,用户可全程查看投诉的处理进度及结果。

    1)用户发起投诉后,会由公司总部运营专员先对用户进行电话沟通,了解投诉的问题及投诉原因等详细情况,然后在系统中进行受理亚博竞猜app。

    2)总部运营专员受理后亚博竞猜app亚博竞猜app,运营专员会召集该投诉事项的所有责任人成立投诉处理小组,深入分析投诉事项及其产生的根本原因亚博竞猜app,在此期间运营专员会及时与用户保持沟通,告知投诉的当前处理进展,直到形成投诉对应的解决方案。

    3)由总部运营专员对投诉结果进行反馈,答复用户投诉的应对解决方案,并再次电话与用户进行沟通,汇报投诉处理过程亚博竞猜app,征询用户对解决方案的处理意见。如果用户接受处理方案亚博竞猜app,可自行关闭该服务投诉亚博竞猜app;如果用户不接受处理方案,将由总部投诉处理小组继续完善新的解决方案亚博竞猜app,并由运营专员与用户进行沟通,直到用户满意并主动关闭投诉为止亚博竞猜app。

    6. 风险管理及对策

    6.1. 技术风险

    在某种程度上技术风险很难预测,规避风险很难。因此亚博竞猜app,在技术实施中亚博竞猜app,应该具有前瞻性亚博竞猜app,以最大限度地降低此风险。

    6.2. 项目管理风险

    涉及学院多业务部门亚博竞猜app、多三方系统亚博竞猜app,统一协作管理平台改变传统工作模式,创新多工作体系支持,项目过程中可能遇到各部门工作标准不统一,导致协调、项目开发亚博竞猜app、功能确定等相关的问题,影响到项目最终实现,和没有达到最好的预期效果。

    6.3. 风险对策与管理

    在有效识别风险和详细分析的基础上,对项目建设过程中的风险制订出以下行之有效的应对策略和管理方法:

    1. 建立切实推进项目建设的组织

    为使项目稳定开展,应该建立相应的组织,参与建设的全过程。应该由企业主要领导挂帅,以设计、研发专职人员为主亚博竞猜app,学校业务部门为辅配合执行实施。

    1. 专家及专业机构协助规划

    经验表明,专家及专业机构相对于有更广泛的行业经验,能够根据建设单位实际情况及发展战略目标,做出科学合理的规划。

    1. 归纳风险

    在项目实施过程中,风险会在不同的领域以各不相同的形态存在,有些风险能够在事前进行设想,但更多的风险是难于设想的亚博竞猜app。对风险进行科学的分类就成了有效管理风险的基本要素。

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